カスタマーハラスメント対応基本方針

私たちミスターマックスは、お客様にご満足いただけるサービスの提供と、安心してご利用いただける店舗環境の整備、そして従業員が安全かつ笑顔で働ける職場づくりに努めております。その実現のため、2026年10月施行の改正労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメントへの対応方針を以下の通り策定いたしました。

今後も、お客様に安心してお買い物いただける店舗づくりと、従業員が安心・安全に働くことのできる職場環境づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からのご意見・ご要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、言動や手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの、または人格・名誉・プライバシー等を侵害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

（該当する行為の例）　※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。
(1) 要求の内容が妥当性を欠くもの
商品・サービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず行われる要求
商品・サービスの内容と関係のない要求
不当な返品、交換、返金、補償等の要求
法令、契約内容または当社の制度・運用を超える対応の要求
従業員の処分や個人情報の開示など、合理的理由のない要求
その他、社会通念上相当な範囲を超える要求

(2) 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
暴行、傷害その他の身体的な攻撃
脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言その他の精神的な攻撃
威圧的または差別的な言動
土下座等の過度な謝罪要求
長時間の拘束、居座り、監禁、執拗な要求や苦情の繰り返し
従業員へのつきまとい、待ち伏せ、私的連絡先や個人情報の要求
無断での撮影、録音、録画、SNS等への投稿や情報拡散
性的な言動その他のハラスメント行為
従業員の処分や個人情報の開示など、合理的理由のない要求
その他、従業員の就業環境を害するおそれのある行為

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、正当なご意見・ご要望には誠意をもって対応します。一方で、カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある行為が認められた場合には、従業員個人に任せることなく、組織として事実確認を行い、必要かつ適切な措置を講じます。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、状況に応じて、対応の中止、対応者の交代、入店のお断り、警察・弁護士等への相談・通報などを行う場合があります。

カスタマーハラスメントへの取組

当社は、従業員が安心して働くことができる職場環境を維持するとともに、お客様により良いサービスを提供するため、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に向けて、次の取組みを推進します。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針や対応ルールについて、従業員への周知・啓発を行います。
•適切な対応ができるよう、カスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施します。
• 従業員が相談・報告しやすい体制を整備し、発生時には速やかに組織として対応します。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員に対して、必要な支援やフォローを行います。
• 必要に応じて、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対応します。